为进一步提高铁路客运服务质量，铁路部门推出下调退票费、实行动车网络售票、统一铁路客服电话等三项便民利民新举措。
同时，民航部门提醒准备十一出行的旅客，最好提前预订机票。目前还能买到较低折扣票，到节前几天再买，不但买不到折扣票，还很可能买不到票。
举措
郑西高铁将实行网络售票
记者15日从铁道部获悉，铁路部门推出三项便民利民新举措。
高达20%的火车票退票费一直被社会各界所诟病。自9月25日起，旅客火车票退票费标准下调。新的退票费规定：开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。
9月底前，全国动车组列车将分步实行互联网售票。其中，郑西高铁、武广高铁动车组列车9月20日起实行;广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车9月22日起实行;其余动车组列车9月30日起实行。
为进一步方便旅客购票乘车，铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”，并进一步规范客服业务流程和服务标准，为旅客提供优质服务。
广大旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。此外，铁路客服中心还将通过自助语音、人工在线和网站www.12306.cn的客户信箱等方式，受理旅客的投诉、咨询和建议。
本报记者昨日就此向郑州铁路局求证。郑州铁路局相关负责人告诉记者，目前郑州铁路局还没有接到上级机关的相关通知。他说，如果接到相关通知，会按照上级部门的要求去执行。
提醒
14趟列车的运行时刻有所调整
记者昨日从郑州铁路局获悉，自9月21日由始发站起，途经郑州铁路局的14趟旅客列车运行时刻有所调整，请乘客出行时留意出行时间。
调整运行时间的旅客列车包括：
商丘-乌鲁木齐K175次、郑州-昆明K337次、成都东-郑州K746次、郑州-南宁1627次、北京西-昆明T61/2次、北京西-兰州T75次、上海-拉萨T164/5次、北京西-攀枝花K117次、北京西-十堰K279次、北京西-昆明K471/2次、包头-广州K598/9次、重庆北-北京西K620次、乌鲁木齐-连云港东K1352/3次、连云港东-太原1552/3次。
此外，兰州开K132/3次10月15日起、深圳西开K134/1次10月17日起，列车更换为空调车底，票价按新型空调车票价执行。
民航
节前订打折机票要趁早
民航方面，国庆节前仍有许多航班在打折销售，比如：郑州-上海全价800元的飞机票，3.5折后仅280元，比动车一等软座价格还要便宜。当然，要想订打折票，下手要趁早。
记者昨日查询得知，9月20日以后，郑州-上海航线，各航空公司均推出3.5～7折的特价机票。其中，上海航空FM9328的经济舱，最便宜的单程280元，不过有购票限制，需要提前13天预订。目前，各航空公司5折以下机票，大多须提前5～7天预订。
9月20日以后，郑州-杭州机票，南航仍有部分3.5折左右机票，但均须提前一周预订。
郑州-北京航线9月下旬一直持续到10月初，均无任何打折机票。
据郑州机场相关负责人介绍，郑州往北京、上海、广州、深圳方向的机票一直较为紧张。
该负责人提醒准备十一出行的旅客，最好提前预订机票。目前还能买到较低折扣票，节前几天买，不但买不到折扣票，还很可能没票。
他说，按照往年惯例，9月30日、10月1日、10月7日、10月8日四天机票最紧张，希望广大旅客合理安排出行日期。
此外，南航9月下旬将开通两条航线，折扣低至3折。一条是新开通的郑州-义乌-汕头新航线，航班号为CZ6353/4;另一条是从9月21日起恢复郑州-长沙-北海CZ6347/8航班。下一步，考虑到中原地区和中南、西南地区的贸易、旅游需求，南航还将在10月后的冬春航班计划中，新增或加密郑州至南昌、珠海、包头、银川、呼和浩特、长春等航线。
