物业管理企业伴随着房地产业发展而产生，其健康发展有助于提升城市现代化管理水平，也是规范房地产经营管理的重要组成部分。记者在走访中发现，物业管理公司在夹缝中生存，有待于各种政策支持才可迎来发展的春天。
令人头疼的“物业费”
省会郑州首批高档住宅小区之一的明鸿新城始建于上世纪90年代。“起初由德亿物业管理公司管理。后期小区经常停水、停电，污水泛滥，垃圾成山，导致业主自发组织堵路上访不断。”小区的老住户回忆说。据统计，当时小区住户的收费率只有30%。
2006年，拥有二级资质的河南天和物业管理有限公司接手小区物业管理工作，如今业主满意率达90%以上。“我们从小区业主利益出发，对小区安全、垃圾清理、管网老化等问题都做了改进，物业费收取难有了很大改观。”1月17日，公司董事长兼总经理张春平解释了其中原因。
物业费收取难已成为阻碍物业公司发展的绊脚石。早期建成小区在供水、供电及房屋维修方面存在诸多问题，业主产生抵触情绪，成为物业费收取难的原因之一。
记者在走访中了解到，由于部分居民对物业管理认识不到位，或是将开发商应担责任(如房产办证难、房屋质量差等)转嫁给物业企业，都增加了收费难度。
物业企业在夹缝中生存
国家统计局河南调查总队发布的报告显示，除物业费收取难外，诸多问题致使物业管理企业在夹缝中生存。
用人成本增加、税收偏高成为影响企业发展的突出问题。物业管理行业仍按照多年前政府制定的收费标准执行，不断上涨的物价和劳动用工成本，使企业利润空间越来越小，物业管理企业综合税率达8%～9%，也让薄利行业的物业管理企业难以承受。
企业规模小、资质低，难以发挥综合优势。目前物业管理企业普遍存在企业规模小, 资质等级低，难以发挥群体优势等问题。以郑州市825家物业管理企业为例，拥有一、二、三级资质的企业分别为6家、50家和769家。
从业人员素质低、流动性大也是一大问题。作为劳动密集型新兴行业，至今没有完善的行业标准，从业人员多为农民工或下岗职工，加上人员工资低、社会保障不到位，辞工现象严重，工人流动性较大，管理难度较大。
此外，物业管理服务企业职责偏离。物业管理主要包括对房屋及公共设施等的维护、保养和管理及提供各种便民服务。
而在走访过程中，大多数物业公司日常业务却纠缠于收取水电费和催缴物业费。《物业条例》规定，物业企业代收相关费用应有报酬，在现实中又难以落实，物业如未按时收齐费用，甚至会停水停电停热，致使物业左右为难。
多策并举推动和谐物业发展
2011年12月14日，天和物业党支部获批，成为郑州市屈指可数成立党支部的物业管理公司。当月，在抢修小区暖气管网的过程中，以党员为首的抢修队日夜奋战，确保小区缴费居民用暖。
天和物业公司有600多名员工，其中不乏党员。“我们经过深思熟虑决定成立党支部，这是探索与小区居民和谐相处的新举措，可以增强企业凝聚力和向心力，提高服务意识。”张春平表示。
河南财经政法大学副教授马明华认为，天和物业成立党支部是新形势下物业管理公司的有益探索，有利于提高物业企业从业人员素质，造就优秀物业管理人才，促使物业管理上档次和水平。
物业管理是具有良好前景的行业，马明华建议，要改进税收征缴方法，减轻企业负担，调整物业企业收费标准，以优秀物业为龙头，培育一批领航企业，政府应加大协调和监督力度，为物业管理企业健康发展提供有利条件。
“物业管理企业也要加大公开、透明力度，让居民享有知情权，建立企业和业主良性和谐收费关系，即‘收费明确—服务到位—业主满意’，在为小区居民创造和谐环境中迎来发展春天。”马明华最后说。
